Livraison
Pays de livraison
Spagat assure la livraison dans 22 pays européens.
Frais de port
| Livraison | Prix |
|---|---|
| ✓ Livraison gratuite pour toute commande de plus de 73,07 EUR (800 SEK) | Gratuite |
| Commandes de moins de 73,07 EUR (800 SEK) | Indiqués au moment de commander, selon la destination et le mode de livraison |
La livraison gratuite s’applique quel que soit le poids du colis. Les frais de port exacts s’affichent toujours au moment de commander, avant le paiement.
Les prix en euros sont convertis chaque jour à partir de la couronne suédoise et peuvent varier légèrement selon le taux de change. Les frais de port exacts de votre commande s’affichent toujours au moment de commander, avant le paiement.
Transporteurs
Nous travaillons principalement avec PostNord. Lorsque des produits sont expédiés directement depuis un entrepôt central ou par un fournisseur, ou lorsque d’autres modes d’envoi sont nécessaires, nous pouvons faire appel à d’autres transporteurs comme UPS, FedEx, DHL et Schenker.
Au Danemark, en Finlande et aux Pays-Bas, vous pouvez aussi choisir la livraison en consigne près de chez vous : Instabox au Danemark et Budbee en Finlande et aux Pays-Bas. La consigne est proposée lorsque votre commande y tient et qu’il en existe une près de votre adresse – l’option s’affiche au moment de commander.
Les transporteurs disponibles dépendent du pays de destination et des caractéristiques du produit.
Délai de livraison et emballage
Délais de livraison habituels pour les produits en stock :
- Suède et Danemark : 1 à 2 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas et Finlande : 2 à 3 jours ouvrés
- France, Espagne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 3 à 4 jours ouvrés
- Irlande et Italie : 3 à 5 jours ouvrés
- Hongrie, Roumanie et Slovénie : 4 à 6 jours ouvrés
- Grèce : 5 à 7 jours ouvrés
- Croatie : 5 à 8 jours ouvrés
La page produit indique le délai de livraison vers votre pays. Les commandes passées avant 14h00 (heure d’Europe centrale) sont expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.
Emballage respectueux de l’environnement
Par souci de l’environnement, nous réutilisons autant de cartons que possible. Cela fait partie de notre démarche environnementale active pour réduire notre impact sur le climat. Les produits qui peuvent être considérés comme sensibles sont toujours expédiés discrètement, dans un emballage neutre.
Responsabilité pendant le transport et dommages
Pendant le transport de chez nous jusqu’à vous, le produit est sous notre responsabilité. Lors d’un retour vers nous, la marchandise est sous votre responsabilité en tant que client.
En cas de dommage pendant le transport ou d’erreur de livraison
- Si le produit est endommagé à la livraison, signalez-le immédiatement au service client de Spagat
- Pour que nous puissions réclamer le dommage auprès du transporteur, nous devons signaler les dommages de transport dans un délai de 1 à 3 jours
- Si le dommage est visible, signalez-le directement au livreur à la réception
- Conservez toujours l’emballage pour que la réclamation puisse être traitée correctement
Cela vaut pour les dommages visibles comme pour les dommages cachés. Il est donc important de déballer le produit et de vérifier qu’il ne présente aucun défaut le plus tôt possible après sa réception.
Signalez une erreur de livraison à Spagat le plus tôt possible. Si un produit livré est erroné, endommagé ou défectueux, nous corrigeons l’erreur sans frais.
Retours
Pour vous rétracter de votre achat, utilisez notre fonction de rétractation : Se rétracter du contrat ici. Vous n’avez pas besoin de compte et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Contactez-nous ensuite et nous vous enverrons les instructions de retour. Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été manipulé au-delà, nous pouvons déduire sa dépréciation du remboursement.
Comment retourner un produit
Après avoir reçu nos instructions de retour, emballez soigneusement le produit. Dès que le produit est de retour dans notre entrepôt, nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux si vous vous rétractez de toute la commande. Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre rétractation. Si nous n’avons pas encore reçu le produit à ce moment-là, nous vous remboursons dès qu’il arrive ou dès que vous avez prouvé qu’il a été expédié, par exemple avec un récépissé de dépôt.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, et vous organisez vous-même l’envoi du retour.
Après votre rétractation, contactez-nous pour recevoir les instructions de retour avant d’envoyer le produit.
Colis non retirés
Pour les colis non retirés, nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés. Selon le pays, le colis reste en général environ 7 jours au point de retrait avant de nous être renvoyé.
Frais pour les colis non retirés
Si votre colis n’est pas retiré, les frais suivants s’appliquent :
| Catégorie de poids | EUR* | Prix (SEK) |
|---|---|---|
| Standard (0 à 10 kg) | 6,67 EUR | 73 SEK |
| Lourd (11 kg et plus) | 90,42 EUR | 990 SEK |
Nouvel envoi : si vous souhaitez que nous renvoyions le colis, les mêmes frais que ci-dessus s’appliquent.
*Montants approximatifs : les montants en euros sont approximatifs et peuvent varier selon le taux de change en vigueur.