Condizioni di vendita

Chi è Spagat

Spagat AB ha sede a Stoccolma, in Svezia. Siamo un negozio online specializzato in prodotti intelligenti e ausili per tutti. Per domande sul tuo acquisto o sui nostri prodotti, chiedici o contattaci:

Legge applicabile

Le presenti condizioni di vendita sono regolate dal diritto svedese, integrato dalle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. In quanto consumatore, hai sempre diritto alla tutela prevista dalle disposizioni imperative della legge del tuo paese di residenza.

Ordine e conferma d’ordine

Quando completi l’ordine, ricevi automaticamente una conferma d’ordine via e-mail. La conferma indica:

• i prodotti ordinati
• il prezzo ed eventuali costi aggiuntivi
• l’indirizzo di fatturazione e di consegna

Controlla sempre la conferma d’ordine. Se trovi un errore, contattaci subito tramite Chiedici o via e-mail.

Consegna

Tempi di consegna abituali per i prodotti disponibili a magazzino:

• Svezia e Danimarca: 1–2 giorni lavorativi
• Finlandia, Germania, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo: 2–3 giorni lavorativi
• Francia, Spagna, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Estonia, Lettonia e Lituania: 3–4 giorni lavorativi
• Italia e Irlanda: 3–5 giorni lavorativi
• Ungheria, Romania e Slovenia: 4–6 giorni lavorativi
• Grecia: 5–7 giorni lavorativi
• Croazia: 5–8 giorni lavorativi

La pagina del prodotto indica il tempo di consegna nel tuo paese. Gli ordini effettuati nel fine settimana partono il giorno lavorativo successivo.

Corrieri

Lavoriamo principalmente con PostNord. Per alcuni prodotti spediti direttamente da un magazzino o da un fornitore possiamo usare altri corrieri, come UPS, FedEx, DHL o Schenker.

Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono da:

• il paese di destinazione (raggruppato in zone di spedizione)
• il peso totale dell’ordine
• il metodo di spedizione scelto

Il costo di spedizione esatto viene calcolato e mostrato al momento del pagamento, prima che tu lo completi.

Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi includono l’IVA all’aliquota applicabile nel tuo paese. In base al paese in cui vivi, i pagamenti avvengono nelle seguenti valute:

• Svezia: corona svedese (SEK)
• Finlandia: euro (EUR)
• Danimarca: corona danese (DKK)
• Altri paesi europei, Italia compresa: euro (EUR)

Ci riserviamo il diritto di correggere:

• le variazioni di prezzo del fornitore
• eventuali errori di stampa nel listino prezzi
• gli errori di prezzo dovuti a problemi tecnici

Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• carte di credito e di debito (Visa, Mastercard)
• bonifico bancario diretto
• metodi di pagamento locali, dove disponibili, per esempio il pagamento con fattura

I metodi di pagamento disponibili possono variare da paese a paese.

Diritto di recesso e resi

Hai 30 giorni per esercitare il diritto di recesso dal giorno in cui ricevi la merce. Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se il prodotto è stato manipolato oltre questo limite, possiamo detrarre la diminuzione di valore. Il diritto di recesso non copre i prodotti per l’igiene sigillati il cui sigillo sia stato rotto.

Come recedere

Usa la nostra funzione di recesso: Recedi dal contratto qui. Inserisci nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine e conferma che vuoi recedere. Non ti serve un account e non devi indicare alcun motivo. Ricevi subito via e-mail una conferma di ricezione con la data e l’ora del tuo recesso: conservala.

Se abbiamo già spedito il tuo ordine, non possiamo fermare il pacco. Accettalo e rispediscilo seguendo le istruzioni per il reso qui sotto. Valgono le nostre normali condizioni di reso: il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.

Trovi un link alla funzione di recesso anche nell’e-mail di conferma d’ordine, nella pagina che appare dopo l’acquisto e in fondo a ogni pagina del nostro sito. Puoi raggiungerla anche direttamente su spagat.eu/it/withdraw, oppure recedere tramite Chiedici o scrivendoci a info@spagat.eu.

Informazioni sul reso

1. Invia il recesso con la funzione di recesso qui sopra. Se restituisci solo una parte dei prodotti, indica quali e in che quantità.
2. Imballa bene il prodotto, preferibilmente nella confezione originale. In quanto mittente, sei responsabile del pacco finché non arriva da noi.
3. Organizza tu la spedizione del reso

Costi del reso

Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, che organizza anche la spedizione. Dopo aver inviato il recesso, contattaci tramite Chiedici o scrivici a info@spagat.eu per ricevere il nostro indirizzo per i resi e le istruzioni di spedizione.

Prodotti difettosi e reclami

Se un prodotto è difettoso, hai i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori. Poiché le presenti condizioni sono regolate dal diritto svedese, la legge svedese sulle vendite ai consumatori (Konsumentköplagen) si applica a tutti i clienti:

• Rispondiamo dei difetti che esistevano al momento della consegna e che si manifestano entro 3 anni dalla consegna.
• Si presume che un difetto che si manifesta entro 2 anni dalla consegna esistesse già al momento della consegna.
• Segnalaci il difetto entro un tempo ragionevole dalla scoperta. Una segnalazione entro 2 mesi dalla scoperta è sempre tempestiva.

Se le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza ti danno di più, si applicano anche quelle. Consulta la scelta del paese all’inizio di questa pagina. Alcuni produttori danno anche una propria garanzia convenzionale; in tal caso è indicata nella pagina del prodotto.

Come presentare un reclamo

1. Contattaci subito tramite Chiedici o via e-mail a info@spagat.eu
2. Descrivi il difetto, se possibile con delle foto
3. Attendi la nostra conferma prima di rispedire il prodotto

Seguiamo le indicazioni dell’organismo svedese per le controversie dei consumatori, Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Per i reclami accolti paghiamo noi la spedizione di ritorno.

Trasporto e danni

Durante il trasporto fino a te, del prodotto rispondiamo noi. In caso di reso, ne rispondi tu finché non arriva da noi.

In caso di danni da trasporto

• Segnala i danni visibili direttamente al corriere o al punto di ritiro
• Contatta la nostra assistenza clienti tramite Chiedici entro 1–3 giorni dal ricevimento
• Conserva sempre l’imballaggio originale, così possiamo gestire correttamente il reclamo

Pacchi non ritirati

Per i pacchi non ritirati ci riserviamo il diritto di addebitare i costi sostenuti. Per un pacco non ritirato addebitiamo quindi i costi effettivi di rispedizione e di gestione. A seconda del paese, il pacco resta di solito circa 7 giorni al punto di ritiro prima di tornare da noi.

Dati personali e GDPR

Quando acquisti da noi, trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Conserviamo i seguenti dati

• Nome e dati di contatto
• Indirizzo di consegna
• Storico degli ordini
• E-mail e numero di telefono

I tuoi diritti

• Diritto di accesso ai dati conservati
• Diritto di rettifica dei dati inesatti
• Diritto alla cancellazione («diritto all’oblio»)

Leggi di più nella nostra informativa sulla privacy completa.

Reclami e controversie

In caso di controversia cerchiamo prima di tutto una soluzione amichevole. Se non troviamo un accordo, hai le seguenti possibilità:

Per i clienti in Italia:

Spagat è un’azienda svedese. Per informazioni e assistenza in una controversia puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia.

Per i clienti in altri paesi:

In Svezia puoi rivolgerti all’Allmänna reklamationsnämnden (ARN) su www.arn.se. Negli altri paesi dell’UE puoi contattare un organismo per la risoluzione delle controversie dei consumatori del tuo paese.

Limitazione di responsabilità

Non rispondiamo dei danni indiretti che il prodotto possa causare.

Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi o errori dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), per esempio:

• conflitti di lavoro
• incendi
• guerre
• provvedimenti delle autorità
• forniture ridotte o sospese da parte del fornitore

Non rispondiamo nemmeno delle modifiche che i fornitori apportano ai prodotti o alle loro caratteristiche, né di altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Informazioni sui prodotti

Ci riserviamo il diritto di correggere:

• eventuali errori di stampa su questo sito
• i prodotti esauriti
• le differenze di colore nelle foto dei prodotti: le foto non sempre mostrano l’aspetto esatto dei prodotti, perché i colori possono variare a seconda dello schermo, della qualità della foto e della risoluzione

Cerchiamo sempre di mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile.

Cookie

Secondo la legge svedese sulle comunicazioni elettroniche, i visitatori di un sito devono essere informati che vengono usati cookie. Un cookie è un piccolo file di testo salvato sul tuo computer che permette di usare diverse funzioni del sito.

Per sapere come usiamo i cookie, leggi la nostra cookie policy. Trovi altre informazioni sui cookie anche presso l’autorità svedese per le poste e le telecomunicazioni, Post- och telestyrelsen (PTS).

Informazioni per paese

La tabella qui sotto riassume le principali differenze nei diritti dei consumatori nei nostri mercati principali. Per maggiori dettagli, consulta la scelta del paese all’inizio della pagina.