Handelsbetingelser

Om Spagat

Spagat AB har hjemsted i Stockholm i Sverige. Vi er en netbutik, der har specialiseret sig i smarte produkter og hjælpemidler til alle. Har du spørgsmål om dit køb eller vores produkter, kan du kontakte os via:

Gældende lov

Disse handelsbetingelser er underlagt svensk ret med tillæg af de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du bor. Som forbruger har du altid ret til den beskyttelse, som de ufravigelige regler i dit bopælsland giver dig.

Ordre og ordrebekræftelse

Når du gennemfører din ordre, får du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Bekræftelsen indeholder oplysninger om:

• Bestilte produkter
• Pris og eventuelle tillæg
• Faktura- og leveringsadresse

Kontrollér altid ordrebekræftelsen. Er der fejl, så kontakt os straks på e-mail.

Levering

Leveringstiden afhænger af, hvor du bor:

• Sverige og Danmark: 1–3 hverdage, Finland: 2–4 hverdage
• Øvrige europæiske lande: 2–5 hverdage

Ordrer, der afgives i weekenden, sendes den følgende hverdag.

Fragtfirmaer

Vi samarbejder primært med PostNord. For visse varer, der sendes direkte fra lager eller leverandør, kan vi bruge andre fragtfirmaer som UPS, FedEx, DHL eller Schenker.

Fragtpriser

Fragtprisen beregnes ud fra:

• Modtagerland (inddelt i fragtzoner)
• Ordrens samlede vægt
• Den valgte leveringsmåde

Den præcise fragtpris beregnes og vises i kassen, før du betaler.

Priser og betaling

Alle priser er inklusive moms med den sats, der gælder i dit land. Betalingen sker i følgende valutaer afhængigt af, hvor du bor:

• Sverige: svenske kroner (SEK)
• Finland: euro (EUR)
• Danmark: danske kroner (DKK)
• Øvrige europæiske lande: euro (EUR)

Vi tager forbehold for:

• Prisændringer fra leverandøren
• Eventuelle trykfejl i prislisten
• Prisfejl på grund af tekniske problemer

Betalingsmetoder

Vi tager imod følgende betalingsmetoder:

• Betalings- og kreditkort (Visa, Mastercard)
• Direkte bankoverførsel
• Lokale betalingsmuligheder, hvor de findes, fx faktura og direkte betaling

Hvilke betalingsmetoder du kan vælge, kan variere fra land til land.

Fortrydelsesret og returnering

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du må åbne emballagen og undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Er varen blevet håndteret mere end det, kan vi fratrække for værditabet. Forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Sådan fortryder du

Brug vores fortrydelsesfunktion: Fortryd købet her. Skriv dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer, og bekræft, at du vil fortryde. Du behøver ingen konto og skal ikke give en begrundelse. Du får straks en bekræftelse på e-mail med dato og klokkeslæt for din fortrydelse – gem den.

Har vi allerede sendt din ordre, kan vi ikke stoppe pakken. Tag imod den, og send den retur efter returvejledningen nedenfor. Vores almindelige returvilkår gælder, så du betaler selv for returforsendelsen.

Der er også link til fortrydelsesfunktionen i e-mailen med ordrebekræftelsen, på den side, der vises, når du har gennemført købet, og nederst på alle sider på vores hjemmeside. Du kan også gå direkte til spagat.eu/withdraw eller fortryde ved at kontakte os på info@spagat.eu.

Returnering

1. Send din fortrydelse via fortrydelsesfunktionen ovenfor. Returnerer du kun nogle af varerne, så skriv, hvilke varer og hvor mange du sender retur.
2. Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage. Som afsender har du ansvaret for pakken, indtil den er nået frem til os.
3. Sørg selv for returforsendelsen

Omkostninger ved returnering

Du betaler selv for returforsendelsen og står selv for at arrangere den. Kontakt os på info@spagat.eu, når du har sendt din fortrydelse, så får du vores returadresse og forsendelsesvejledning.

Reklamationsret og reklamationer

Alle produkter er omfattet af reklamationsret efter forbrugerlovgivningen i dit land. Reklamationsretten er som minimum:

• Sverige: 3 års reklamationsret
• EU-lande: mindst 2 års lovbestemt reklamationsret

Se den landespecifikke information øverst på siden for at læse mere om reklamationsretten i dit land.

Sådan reklamerer du

1. Kontakt os straks på e-mail: info@spagat.eu
2. Beskriv fejlen, gerne med billeder
3. Vent på vores godkendelse, før du sender varen retur

Vi følger retningslinjerne fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. Ved godkendte reklamationer betaler vi returforsendelsen.

Transport og skader

Vi har ansvaret for varen under transporten til dig. Ved returnering har du ansvaret for varen, indtil den er nået frem til os.

Ved transportskade

• Meld synlige skader direkte til chaufføren eller udleveringsstedet
• Kontakt vores kundeservice inden for 1–3 dage efter modtagelsen
• Gem altid den originale emballage, så reklamationen kan behandles korrekt

Pakker, der ikke bliver afhentet

Vi forbeholder os retten til at opkræve de omkostninger, der opstår ved pakker, som ikke bliver afhentet. Vi opkræver derfor de faktiske omkostninger til returfragt og håndtering for pakker, der ikke bliver afhentet. Pakken ligger på udleveringsstedet i en periode, der varierer fra land til land, men typisk omkring 7 dage, før den sendes retur til os.

Persondata og GDPR

Når du handler hos os, behandler vi dine personoplysninger efter GDPR.

Vi gemmer følgende oplysninger

• Navn og kontaktoplysninger
• Leveringsadresse
• Ordrehistorik
• E-mail og telefonnummer

Dine rettigheder

• Ret til indsigt i de oplysninger, vi har gemt om dig
• Ret til at få forkerte oplysninger rettet
• Ret til at blive slettet (“retten til at blive glemt”)

Læs mere i vores fulde privatlivspolitik.

Klager og tvister

Ved uenighed forsøger vi først og fremmest at finde en løsning i mindelighed. Kan vi ikke blive enige, har du følgende muligheder:

For kunder i Danmark:

Du kan klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.

For kunder i Sverige:

Du kan kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.

Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som produktet måtte forårsage.

Force majeure

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), fx:

• Arbejdskonflikter
• Brand
• Krig
• Myndighedsbeslutninger
• Begrænsede eller indstillede leverancer fra leverandøren

Vi påtager os heller intet ansvar for ændringer af produkter eller produktegenskaber, som leverandøren foretager, eller for andre forhold uden for vores kontrol.

Produktinformation

Vi tager forbehold for:

• Eventuelle trykfejl på hjemmesiden
• Udsolgte produkter
• Farveforskelle på produktbilleder – billederne gengiver ikke nødvendigvis produkternes nøjagtige udseende, da farverne kan variere med skærm, fotokvalitet og opløsning

Vi gør altid vores bedste for at vise produkterne så præcist som muligt.

Cookies

Efter den svenske lov om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside informeres om, at der bruges cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer og giver adgang til forskellige funktioner på hjemmesiden.

Du kan læse, hvordan vi bruger cookies, i vores cookiepolitik. Mere information om cookies findes også hos den svenske Post- och telestyrelsen (PTS).

Landespecifik information

Tabellen nedenfor viser de vigtigste forskelle i forbrugerrettighederne på vores største markeder. Brug landevælgeren øverst på siden for at se mere detaljeret information.