Toimitusehdot

Tietoa Spagatista

Spagat AB:n kotipaikka on Tukholma, Ruotsi. Olemme verkkokauppa, joka on erikoistunut älykkäisiin tuotteisiin ja apuvälineisiin kaikille. Jos sinulla on kysyttävää ostoksestasi tai tuotteistamme, ota meihin yhteyttä:

Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia sekä asuinmaasi pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä. Kuluttajana sinulla on aina oikeus asuinmaasi pakottavien säännösten antamaan suojaan.

Tilaus ja tilausvahvistus

Kun teet tilauksen, saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistuksessa ovat seuraavat tiedot:

• Tilatut tuotteet
• Hinta ja mahdolliset lisämaksut
• Laskutus- ja toimitusosoite

Tarkista aina tilausvahvistus. Jos siinä on virhe, ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse.

Toimitus

Tavallinen toimitusaika varastossa oleville tuotteille:

• Ruotsi ja Tanska: 1–2 arkipäivää
• Suomi, Saksa, Alankomaat, Belgia ja Luxemburg: 2–3 arkipäivää
• Ranska, Espanja, Portugali, Tšekki, Slovakia, Viro, Latvia ja Liettua: 3–4 arkipäivää
• Irlanti ja Italia: 3–5 arkipäivää
• Unkari, Romania ja Slovenia: 4–6 arkipäivää
• Kreikka: 5–7 arkipäivää
• Kroatia: 5–8 arkipäivää

Tuotesivulla näet toimitusajan omaan maahasi. Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Kuljetusyhtiöt

Teemme yhteistyötä pääasiassa PostNordin kanssa. Kun tuote lähetetään suoraan varastosta tai toimittajalta, voimme käyttää myös muita kuljetusyhtiöitä, kuten UPS:ää, FedExiä, DHL:ää tai Schenkeriä.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät seuraavien tekijöiden mukaan:

• Kohdemaa (maat on jaettu toimitusvyöhykkeisiin)
• Tilauksen kokonaispaino
• Valittu toimitustapa

Tarkat toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla ennen maksamista.

Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat sisältävät asuinmaasi arvonlisäveron. Maksut käsitellään sijaintisi mukaan seuraavissa valuutoissa:

• Ruotsi: Ruotsin kruunu (SEK)
• Suomi: euro (EUR)
• Tanska: Tanskan kruunu (DKK)
• Muut Euroopan maat: euro (EUR)

Pidätämme oikeuden korjauksiin seuraavissa tilanteissa:

• Toimittajan hinnanmuutokset
• Mahdolliset painovirheet hinnastossa
• Teknisistä ongelmista johtuvat hintavirheet

Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard)
• Verkkopankkimaksu
• Paikalliset maksutavat, kuten lasku, kun ne ovat saatavilla

Valittavissa olevat maksutavat voivat vaihdella maittain.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Sinulla on 30 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Saat avata pakkauksen ja tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaavan summan. Sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Näin peruutat ostoksen

Käytä peruutustoimintoamme: Peruuta ostos tästä. Kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi ja vahvista, että haluat peruuttaa ostoksen. Et tarvitse tiliä, eikä sinun tarvitse kertoa syytä. Saat heti sähköpostiisi vahvistuksen, jossa näkyvät peruutuksen päivämäärä ja kellonaika – säilytä se.

Jos olemme jo lähettäneet tilauksesi, emme voi pysäyttää pakettia. Ota paketti vastaan ja palauta se alla olevien palautusohjeiden mukaisesti. Tavanomaiset palautusehtomme ovat voimassa, eli maksat itse palautuksen toimituskulut.

Linkki peruutustoimintoon on myös tilausvahvistuksen sähköpostissa, ostoksen jälkeen näkyvällä sivulla ja jokaisen sivumme alaosassa. Pääset siihen myös suoraan osoitteessa spagat.eu/fi/withdraw, tai voit peruuttaa ostoksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@spagat.eu.

Palautusohjeet

1. Lähetä peruutus yllä olevalla peruutustoiminnolla. Jos palautat vain osan tuotteista, kerro, mitkä tuotteet palautat ja kuinka monta.
2. Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Lähettäjänä vastaat paketista, kunnes se on perillä meillä.
3. Järjestä palautuslähetys itse

Palautuskulut

Maksat itse palautuksen toimituskulut ja järjestät palautuslähetyksen itse. Kun olet lähettänyt peruutuksen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@spagat.eu, niin saat palautusosoitteemme ja lähetysohjeet.

Virheellinen tuote ja reklamaatio

Jos tuotteessa on virhe, sinulla on kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet. Toimitusehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, joten Ruotsin kuluttajankauppalaki (Konsumentköplagen) koskee kaikkia asiakkaita:

• Vastaamme virheistä, jotka olivat tuotteessa toimitushetkellä ja ilmenevät 3 vuoden kuluessa toimituksesta.
• Virheen, joka ilmenee 2 vuoden kuluessa toimituksesta, oletetaan olleen tuotteessa jo toimitushetkellä.
• Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Ilmoitus 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta on aina ajoissa.

Jos asuinmaasi pakottava kuluttajansuoja antaa sinulle enemmän, sitä sovelletaan myös. Suomen kuluttajansuojalain mukaan myyjän virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa, vaan se riippuu siitä, kuinka kauan tuotteen voi kohtuudella odottaa kestävän. Lisätietoja löydät sivun yläosan maakohtaisista tiedoista. Osa valmistajista antaa lisäksi oman takuun; tieto siitä on tuotesivulla.

Näin teet reklamaation

1. Ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse: info@spagat.eu
2. Kuvaile vika ja liitä mukaan mieluiten kuvia
3. Odota hyväksyntäämme, ennen kuin palautat tuotteen

Noudatamme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) linjauksia. Hyväksytyissä reklamaatioissa maksamme palautuksen toimituskulut.

Kuljetus ja vauriot

Vastaamme tuotteesta kuljetuksen ajan, kunnes se on perillä sinulla. Palautuksissa vastaat tuotteesta itse, kunnes se on perillä meillä.

Kuljetusvaurion sattuessa

• Ilmoita näkyvistä vaurioista suoraan kuljettajalle tai noutopisteeseen
• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 1–3 päivän kuluessa vastaanotosta
• Säilytä aina alkuperäinen pakkaus, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein

Noutamattomat paketit

Pidätämme oikeuden periä noutamattomista paketeista aiheutuneet kulut. Perimme siksi noutamattomasta paketista palautusrahdin ja käsittelyn todelliset kulut. Lähetys odottaa noutopisteessä maasta riippuen yleensä noin 7 päivää, ennen kuin se palautetaan meille.

Henkilötiedot ja tietosuoja

Kun asioit kanssamme, käsittelemme henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Tallennamme seuraavat tiedot

• Nimi ja yhteystiedot
• Toimitusosoite
• Tilaushistoria
• Sähköpostiosoite ja puhelinnumero

Oikeutesi

• Oikeus tarkastaa sinusta tallennetut tiedot
• Oikeus saada virheelliset tiedot korjatuiksi
• Oikeus tietojen poistamiseen (”oikeus tulla unohdetuksi”)

Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

Riitojen ratkaiseminen

Erimielisyystilanteessa pyrimme ensisijaisesti sopimaan asiasta kanssasi. Jos emme pääse sopuun, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Suomessa asuville asiakkaille:

Spagat on ruotsalainen yritys, joten voit pyytää neuvoja ja sovitteluapua Euroopan kuluttajakeskukselta. Voit myös viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Muissa maissa asuville asiakkaille:

Ruotsissa voit kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen osoitteessa www.arn.se. Muissa EU-maissa voit ottaa yhteyttä oman maasi kuluttajariitoja käsittelevään elimeen.

Vastuunrajoitus

Emme vastaa välillisistä vahingoista, joita tuote voi aiheuttaa.

Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista seikoista (ylivoimainen este), kuten:

• Työtaistelut
• Tulipalo
• Sota
• Viranomaisten päätökset
• Toimittajan rajoitetut tai keskeytyneet toimitukset

Emme myöskään vastaa muutoksista, joita toimittajat tekevät tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin, emmekä muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista seikoista.

Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden korjauksiin seuraavissa tilanteissa:

• Mahdolliset painovirheet verkkosivuillamme
• Tuotteiden loppuunmyynti
• Tuotekuvien värierot – kuvat eivät välttämättä vastaa tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, sillä värit voivat vaihdella näytön, kuvanlaadun ja resoluution mukaan

Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

Evästeet

Ruotsin sähköisestä viestinnästä annetun lain mukaan verkkosivuston kävijöille on kerrottava, että sivustolla käytetään evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan tietokoneellesi ja joka mahdollistaa sivuston eri toiminnot.

Lue lisää evästeiden käytöstä tietosuojaselosteestamme. Lisätietoa evästeistä löytyy myös Ruotsin viestintäviranomaisen Post- och telestyrelsenin (PTS) sivuilta.

Maakohtaiset tiedot

Alla olevassa taulukossa on yhteenveto tärkeimmistä eroista kuluttajan oikeuksissa päämarkkinoillamme. Tarkemmat tiedot näet valitsemalla maan sivun yläosasta.