Algemene voorwaarden

Over Spagat

Spagat AB is gevestigd in Stockholm, Zweden. Wij zijn een webwinkel die gespecialiseerd is in slimme producten en hulpmiddelen voor iedereen. Heeft u vragen over uw aankoop of onze producten, neem dan contact met ons op via:

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing, aangevuld met de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont. Als consument heeft u altijd recht op de bescherming die de dwingende bepalingen van uw woonland u bieden.

Bestelling en orderbevestiging

Wanneer u uw bestelling afrondt, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. De bevestiging bevat informatie over:

• De bestelde producten
• De prijs en eventuele extra kosten
• Het factuur- en bezorgadres

Controleer altijd de orderbevestiging. Staat er een fout in, neem dan direct per e-mail contact met ons op.

Levering

Gebruikelijke levertijden voor producten op voorraad:

• Zweden en Denemarken: 1–2 werkdagen
• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Finland: 2–3 werkdagen
• Frankrijk, Spanje, Portugal, Tsjechië, Slowakije, Estland, Letland en Litouwen: 3–4 werkdagen
• Ierland en Italië: 3–5 werkdagen
• Hongarije, Roemenië en Slovenië: 4–6 werkdagen
• Griekenland: 5–7 werkdagen
• Kroatië: 5–8 werkdagen

Op de productpagina ziet u de levertijd naar uw land. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, versturen wij de volgende werkdag.

Vervoerders

Wij werken voornamelijk samen met PostNord. Voor bepaalde producten die rechtstreeks vanuit een magazijn of van een leverancier worden verzonden, kunnen wij andere vervoerders gebruiken, zoals UPS, FedEx, DHL of Schenker.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van:

• Het land van bestemming (ingedeeld in verzendzones)
• Het totale gewicht van de bestelling
• De gekozen verzendmethode

De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen berekend en getoond, voordat u betaalt.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat in uw land geldt. Betalingen worden, afhankelijk van waar u woont, verwerkt in de volgende valuta:

• Zweden: Zweedse kroon (SEK)
• Finland: euro (EUR)
• Denemarken: Deense kroon (DKK)
• Andere Europese landen, waaronder Nederland en België: euro (EUR)

Wij behouden ons het recht voor op correcties bij:

• Prijswijzigingen van de leverancier
• Eventuele drukfouten in de prijslijst
• Prijsfouten door technische problemen

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercard)
• Directe bankbetaling
• Lokale betaalmethoden waar die beschikbaar zijn, zoals betalen op factuur

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan per land verschillen.

Herroepingsrecht en retourneren

U heeft 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop u het product ontvangt. U mag de verpakking openen en het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan dat, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen. Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Zo herroept u uw aankoop

Gebruik onze herroepingsfunctie: Aankoop hier herroepen. Vul uw naam, e-mailadres en bestelnummer in en bevestig dat u wilt herroepen. U heeft geen account nodig en hoeft geen reden op te geven. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van uw herroeping – bewaar deze.

Hebben wij uw bestelling al verzonden, dan kunnen wij het pakket niet meer tegenhouden. Neem het in ontvangst en stuur het terug volgens de retourinstructies hieronder. Onze gewone retourvoorwaarden zijn van toepassing, dus u betaalt zelf de retourzending.

U vindt een link naar de herroepingsfunctie ook in de e-mail met de orderbevestiging, op de pagina die na het afronden van uw aankoop verschijnt en onderaan elke pagina van onze website. U kunt de functie ook direct openen via spagat.eu/nl/withdraw, of herroepen door contact met ons op te nemen via info@spagat.eu.

Retourinformatie

1. Dien uw herroeping in via de herroepingsfunctie hierboven. Stuurt u slechts een deel van de producten terug, vermeld dan welke producten en hoeveel.
2. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Als afzender bent u verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.
3. Regel zelf de retourzending

Retourkosten

U betaalt zelf de kosten van de retourzending en regelt deze zelf. Neem na het indienen van uw herroeping contact met ons op via info@spagat.eu, dan ontvangt u ons retouradres en de verzendinstructies.

Gebreken en klachten

Is een product gebrekkig, dan heeft u de rechten die het consumentenrecht u geeft. Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing, dus de Zweedse wet op de consumentenkoop (Konsumentköplagen) geldt voor alle klanten:

• Wij zijn verantwoordelijk voor gebreken die er bij de levering al waren en binnen 3 jaar na de levering zichtbaar worden.
• Van een gebrek dat binnen 2 jaar na de levering zichtbaar wordt, wordt aangenomen dat het er bij de levering al was.
• Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na de ontdekking is altijd op tijd.

Geven de dwingende consumentenregels van het land waar u woont u meer, dan gelden die ook. In Nederland is er bijvoorbeeld geen vaste termijn: een product moet zo lang meegaan als u redelijkerwijs mag verwachten. Meer informatie vindt u bij de landkeuze bovenaan deze pagina. Sommige fabrikanten geven daarnaast een eigen garantie; als dat zo is, staat het op de productpagina.

Zo dient u een klacht in

1. Neem direct per e-mail contact met ons op via info@spagat.eu
2. Beschrijf het gebrek, bij voorkeur met foto’s
3. Wacht op onze goedkeuring voordat u het product terugstuurt

Wij volgen de richtlijnen van de Zweedse geschillencommissie Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Bij goedgekeurde klachten betalen wij de retourzending.

Transport en schade

Wij zijn verantwoordelijk voor het product tijdens het transport naar u. Bij een retour bent u verantwoordelijk voor het product tot het bij ons is aangekomen.

Bij transportschade

• Meld zichtbare schade direct aan de chauffeur of het afhaalpunt
• Neem binnen 1–3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice
• Bewaar altijd de originele verpakking, zodat de klacht goed kan worden afgehandeld

Niet-opgehaalde pakketten

Wij behouden ons het recht voor kosten in rekening te brengen voor pakketten die niet worden opgehaald. Voor een pakket dat niet wordt opgehaald, rekenen wij daarom de werkelijke kosten van de retourzending en de afhandeling. De zending blijft, afhankelijk van het land, meestal ongeveer 7 dagen bij het afhaalpunt liggen voordat hij naar ons wordt teruggestuurd.

Persoonsgegevens en AVG

Wanneer u bij ons koopt, verwerken wij uw persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, ook GDPR genoemd).

Wij bewaren de volgende gegevens

• Naam en contactgegevens
• Bezorgadres
• Bestelgeschiedenis
• E-mailadres en telefoonnummer

Uw rechten

• Recht op inzage in de gegevens die wij over u bewaren
• Recht op correctie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)

Lees meer in ons volledige privacybeleid.

Klachten en geschillen

Bij een geschil streven wij in de eerste plaats naar een oplossing in onderling overleg. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u de volgende mogelijkheden:

Voor klanten in Nederland en België:

Spagat is een Zweeds bedrijf. Voor advies en bemiddeling bij een geschil kunt u daarom terecht bij ECC Nederland of ECC België.

Voor klanten in andere landen:

In Zweden kunt u terecht bij Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se. In andere EU-landen kunt u contact opnemen met een klachtencommissie voor consumenten in uw eigen land.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die door het product kan ontstaan.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten door omstandigheden buiten onze invloed (overmacht), zoals:

• Arbeidsconflicten
• Brand
• Oorlog
• Overheidsbesluiten
• Beperkte of stopgezette leveringen door de leverancier

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor wijzigingen die leveranciers aanbrengen in producten of productkenmerken, of voor andere omstandigheden buiten onze invloed.

Productinformatie

Wij behouden ons het recht voor op correcties bij:

• Eventuele drukfouten op deze website
• Uitverkochte producten
• Kleurverschillen op productfoto’s – de foto’s geven niet altijd het exacte uiterlijk van de producten weer, omdat kleuren kunnen verschillen per scherm, fotokwaliteit en resolutie

Wij streven er altijd naar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Cookies

Volgens de Zweedse wet op de elektronische communicatie moeten bezoekers van een website worden geïnformeerd dat er cookies worden gebruikt. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer wordt opgeslagen en toegang geeft tot verschillende functies op de website.

Hoe wij cookies gebruiken, leest u in ons cookiebeleid. Meer informatie over cookies vindt u ook bij de Zweedse toezichthouder Post- och telestyrelsen (PTS).

Informatie per land

De tabel hieronder geeft een overzicht van de belangrijkste verschillen in consumentenrechten op onze grootste markten. Meer details ziet u bij de landkeuze bovenaan de pagina.