Condiciones de compra

Sobre Spagat

Spagat AB tiene su sede en Estocolmo, Suecia. Somos una tienda online especializada en productos inteligentes y ayudas técnicas para todos. Si tienes preguntas sobre tu compra o sobre nuestros productos, contacta con nosotros:

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho sueco, completado con las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia. Como consumidor, siempre tienes derecho a la protección que te dan las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia.

Pedido y confirmación del pedido

Cuando finalizas tu pedido, recibes automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación indica:

• los productos pedidos
• el precio y los posibles gastos adicionales
• la dirección de facturación y de entrega

Revisa siempre la confirmación del pedido. Si hay algún error, contacta con nosotros enseguida por correo electrónico.

Entrega

Plazos de entrega habituales de los productos en stock:

• Suecia y Dinamarca: 1–2 días laborables
• Finlandia, Alemania, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 2–3 días laborables
• España, Francia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Estonia, Letonia y Lituania: 3–4 días laborables
• Irlanda e Italia: 3–5 días laborables
• Hungría, Rumanía y Eslovenia: 4–6 días laborables
• Grecia: 5–7 días laborables
• Croacia: 5–8 días laborables

La página del producto muestra el plazo de entrega a tu país. Los pedidos realizados el fin de semana se envían el siguiente día laborable.

Empresas de transporte

Trabajamos principalmente con PostNord. Para algunos productos que se envían directamente desde un almacén o desde un proveedor, podemos usar otras empresas de transporte como UPS, FedEx, DHL o Schenker.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según:

• el país de destino (agrupado en zonas de envío)
• el peso total del pedido
• el método de envío elegido

Los gastos de envío exactos se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes del pago.

Precios y pago

Todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable en tu país. Según dónde vivas, los pagos se hacen en las siguientes monedas:

• Suecia: corona sueca (SEK)
• Finlandia: euro (EUR)
• Dinamarca: corona danesa (DKK)
• Otros países europeos, incluida España: euro (EUR)

Nos reservamos el derecho a corregir:

• los cambios de precio del proveedor
• los posibles errores de impresión en la lista de precios
• los errores de precio debidos a problemas técnicos

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• transferencia bancaria directa
• métodos de pago locales cuando estén disponibles, por ejemplo el pago con factura

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes un derecho de desistimiento de 30 días desde el día en que recibes la mercancía. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto se ha manipulado más que eso, podemos descontar la pérdida de valor. Los productos de higiene precintados cuyo precinto se haya roto no están cubiertos por el derecho de desistimiento.

Cómo desistir

Usa nuestra función de desistimiento: Desistir del contrato aquí. Introduce tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido, y confirma que quieres desistir. No necesitas cuenta ni tienes que dar ningún motivo. Recibes enseguida un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y la hora de tu desistimiento; guárdalo.

Si ya hemos enviado tu pedido, no podemos detener el paquete. Acéptalo y devuélvelo siguiendo las instrucciones de devolución de abajo. Se aplican nuestras condiciones de devolución habituales, es decir, los gastos de devolución corren de tu cuenta.

También encontrarás un enlace a la función de desistimiento en el correo de confirmación del pedido, en la página que aparece después de tu compra y al pie de cada página de nuestra web. También puedes acceder directamente en spagat.eu/es/withdraw, o desistir escribiéndonos a info@spagat.eu.

Información sobre la devolución

1. Envía tu desistimiento con la función de desistimiento de arriba. Si solo devuelves una parte de los productos, indica cuáles y en qué cantidad.
2. Embala bien el producto, preferiblemente en su embalaje original. Como remitente, el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llega.
3. Organiza tú el envío de la devolución

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren de tu cuenta y tú organizas el envío. Después de desistir, escríbenos a info@spagat.eu para recibir nuestra dirección de devolución y las instrucciones de envío.

Productos defectuosos y reclamaciones

Si un producto es defectuoso, tienes los derechos que te da la legislación de consumo. Como estas condiciones se rigen por el derecho sueco, la ley sueca de compraventa de consumo (Konsumentköplagen) se aplica a todos los clientes:

• Respondemos de los defectos que existían en la entrega y que aparecen en los 3 años siguientes a la entrega.
• Se presume que un defecto que aparece en los 2 años siguientes a la entrega ya existía en la entrega.
• Comunícanos el defecto en un plazo razonable después de descubrirlo. Un aviso en los 2 meses siguientes al descubrimiento siempre llega a tiempo.

Si las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia te dan más derechos, también se aplican. Consulta el selector de país al principio de esta página. Algunos fabricantes dan además su propia garantía comercial; en ese caso, se indica en la página del producto.

Cómo hacer una reclamación

1. Contacta con nosotros sin demora por correo electrónico en info@spagat.eu
2. Describe el defecto, preferiblemente con fotos
3. Espera nuestra conformidad antes de devolver el producto

Seguimos las recomendaciones del organismo sueco de resolución de litigios de consumo, Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En las reclamaciones aceptadas, pagamos los gastos de devolución.

Transporte y daños

Durante el transporte hasta ti, el producto es responsabilidad nuestra. En una devolución, es responsabilidad tuya hasta que nos llega.

Si hay daños en el transporte

• Comunica los daños visibles directamente al repartidor o al punto de recogida
• Contacta con nuestra atención al cliente en un plazo de 1 a 3 días desde la recepción
• Guarda siempre el embalaje original para que la reclamación pueda tramitarse correctamente

Paquetes no recogidos

Por los paquetes no recogidos nos reservamos el derecho a cobrar los gastos que generen. Por eso, por un paquete no recogido cobramos los gastos reales de devolución y gestión. Según el país, el paquete suele quedarse unos 7 días en el punto de recogida antes de que nos lo devuelvan.

Datos personales y RGPD

Cuando compras con nosotros, tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Conservamos los siguientes datos

• Nombre y datos de contacto
• Dirección de entrega
• Historial de pedidos
• Correo electrónico y teléfono

Tus derechos

• Derecho de acceso a los datos conservados
• Derecho de rectificación de los datos inexactos
• Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Lee más en nuestra política de privacidad completa.

Reclamaciones y litigios

Si hay un litigio, buscamos primero una solución amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, tienes las siguientes opciones:

Para clientes en España:

Spagat es una empresa sueca. Para recibir asesoramiento y mediación en un litigio, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España.

Para clientes en otros países:

En Suecia puedes dirigirte a Allmänna reklamationsnämnden (ARN) en www.arn.se. En los demás países de la UE puedes contactar con un organismo de resolución de litigios de consumo de tu propio país.

Limitación de responsabilidad

No somos responsables de los daños indirectos que pueda causar el producto.

Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o errores debidos a circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), por ejemplo:

• conflictos laborales
• incendios
• guerras
• decisiones de las autoridades
• entregas reducidas o interrumpidas por parte del proveedor

Tampoco somos responsables de los cambios que los proveedores hagan en los productos o en sus características, ni de otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Información sobre los productos

Nos reservamos el derecho a corregir:

• los posibles errores de impresión en esta web
• los productos agotados
• las diferencias de color en las fotos de los productos: las fotos no siempre muestran el aspecto exacto de los productos, porque los colores pueden variar según la pantalla, la calidad de la foto y la resolución

Siempre intentamos mostrar los productos de la forma más fiel posible.

Cookies

Según la ley sueca de comunicaciones electrónicas, hay que informar a los visitantes de una web de que se usan cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu ordenador y que da acceso a distintas funciones de la web.

Para saber cómo usamos las cookies, lee nuestra política de cookies. También encontrarás información sobre las cookies en la autoridad sueca de correos y telecomunicaciones, Post- och telestyrelsen (PTS).

Información por país

La tabla de abajo resume las principales diferencias en los derechos de los consumidores en nuestros mercados principales. Para más detalles, consulta el selector de país al principio de la página.